郑州二七、花园路这几个商圈,街边店老板嘴上最忙的一件事就是“做线上”。可做线上不是挂个小程序就完工,钱往公域一撒,没个接的容器,那叫打水漂。今天把这笔账给郑州的老板们算明白,省得你再东一榔头西一棒子。开门见山说,公域这块,砸钱最欢,回本最慢。不是让你一上来就投多少,是先得有个自己的口子把人接住,不然投多少漏多少,钱都进了别家口袋。郑州街边店的老板,好几个就是吃过这个亏,才回头把小程序这条线补上的。
公域获客,得有小程序当容器
你看周边那些发券的、投本地视频的,流量是进来了,可人跑到哪下单?没有小程序商城接着,客人转一圈又回美团饿了么了,你花的推广费等于给平台白打工。流量得有个自己的口子接住,才算落进自己的口袋。客人都溜到平台那边结账了,你这边的推广费就是给平台烧。
我帮郑州一家社区超市把券、直播都接到自家小程序上,客人下单直接进自己系统,月底一算,省下的平台抽成够请一个店员。这一下就把账赚回来了,老板自己都没想到。花园路一带不少店都在照这路子做,越做越顺手。平台抽成和推广费这两笔一加,月月都不小,一直没个出口,等于替平台打白工。你把单子都收进自己系统,这一笔笔省下来,就是实实在在的利润。
会员复购,才是线上化的回血口
本地生意最值钱的是回头客。把下单的人沉淀进会员体系,到点发个储值提醒,买菜、加油、购物都能叫回来。二七、花园路一带的老店,靠的就是这一批批不离不弃的老主顾。郑州老百姓过日子实在,认了这家店就不爱挪地方。
家附近那家超市就是这么干的,会员储值一做,淡季也不愁客单价掉,到了饭点群里一招呼,单子照常来。这步比满大街撒券省得多,还更稳,钱落在自己账户里,不怕白忙。老主顾量一厚,淡季也饿不着。你少发一周活动,群里那点热气立马就凉了,再想热回来得费好大的劲,这块还真省不得。天天有人打理和没人管,隔三个月再看,差距一眼就能看出来。
别把线上化当装修,当日常
很多老板上线那天轰轰烈烈,请人拍照、发朋友圈,可过一个月就没人管了。后台的数据得有人看,活动得有人发,页面得有人更新,这才是线上化的常态。你不当回事,客人也就不当回事了。天天有人打理和没人管,隔三个月一看,差距就拉开了。
总结
郑州做本地生活的老板,记住这笔账:公域引客、小程序接单、会员锁客。你先把手头客人的消费台账盘一盘,看看哪块漏得最狠,再决定先补公域还是先做复购。