郑州实体店老板问我线上先看啥,我大多劝他先盯一个数——复购率。其它浏览量、粉丝量都是面子账,复购率才是里子账,最骗不了人。这话我在二七、花园路说过不少次,听进去的老板都尝到了甜头。面子再光鲜,架不住兜里没进账。我陪花园路一位老板做了一阵,眼见着他把心思从凑热闹挪回回头客身上,每月流水稳当多了一条。可见这一个数盯紧了,比花哨的做法都顶用。
为什么是复购率,不是别的
浏览量能花钱买,粉丝能刷,唯独复购骗不了人。有人回过头再来买,才说明你这店在他的消费记忆里站住了。新客来一次容易,能让他天天惦记着再回来,才见真功夫。郑州老百姓念旧,回头客多得起来,生意才立得住。
花园路一家美发店,以前天天纠结投多少视频买流量,后来反过来盯回头客比例,发现多数客人剪完就走,一查是会员压根没沉淀下来。钱没少花,人却没留住。这毛病,郑州不少店都犯过。引流来的人一茬接一茬,可没一个留下的,烫手山芋一样转一圈就没了。原因多半就出在会员这根线上没拴紧,回头客才留不住。
复购率低了,往这三处找原因
回头率上不去,你先看三处:选品对不对路、会员有没有真是回事、活动有没有把人往回勾。这三样里总有一根短腿,找出来补上,比眉毛胡子一把抓强。哪根短补哪根,比瞎忙强一百倍。
那家店把熟客加进私域,储值、生日提醒一上,回头率就这么一点点回来了。问题不在客人,在你自己没把钩子放对,这点得认。道岔一拨正,生意就转过弯来了。会员这块一用心,客人记着你的好,下回来得也勤了。这毛病得从根上纠,先把会员这套立起来,复购才谈得上。
一个数盯透,比盯十个强
老板精力有限,一个数盯到底,胜过十个数都看两成。把复购率做成周报自己过一遍,时间长了,经营手感就出来了。郑州的生意节奏快,盯准一个数,比你天天焦头烂额强。
总结
郑州实体店做线上,先把复购率这一个数焊在脑子里。选品、会员、活动三件事都朝它使劲,再做私域、再做小程序,方向就不会跑偏。你先把上月回头客比例翻出来,我陪你对一对。