郑州的门店老板后台数据一堆,却常常一个也不信。我劝你别急着上优化,先把账对明白再说。数据对不上,谈优化全是空转。账没对平之前,你做的那些调整,都是在闭着眼打枪。郑州人做生意讲个明白,糊里糊涂上路最吃亏。郑东那批新老板,一上手就把这套当成家规。银基那帮人看着大大咧咧,心里那本账细得很。嵩山路的老店换人做运营,头个月就先把这规矩立上。
库存账:柜台和系统得一致
先把库存对一遍:系统库存和实际货架上的货能不能对上。对不上的店,进了多少、卖了多少全是笔糊涂账,优化无从谈起。库存账对不齐,卖多卖少都没个准数,后面谈什么优化都是空谈。先把柜台和系统拉到一个道上。北环的货车晚上十点还在装车,图的就那一个稳字。你上二七那几家的店头摸一圈,这话就不难听懂。
郑州不少服装店就差在这——账目和实物是两张皮。系统里写着有货,货架上早空了,到了结算才发现,回回都记不住教训。写着写着你就明白,郑州人做生意终究仗着实在。银基、二七的老商户嘴里天天念叨的,无非就这点事。
客流账:来的人是好是坏要看清
客流账别只看多少人进店,要看进来的人是买东西的还是闲逛的。转化比例一清,才知道问题出在招客还是留客。只看人头,你会被热闹骗了过去。客流账不光看进来多少人,更要看有多少真心下单。转化一清,是招客的毛病还是留客的毛病,当场就知道。你先拿一两个店试试水,成了再往大了铺开。北环物流能头回发货当天到,后面一个环节出错都白搭。
后台的转化漏斗你拉出来看看,卡在哪一环就补哪一环。郑州门店的流量本来就金贵,别让好生意白白漏掉。二七的老话讲,先顺过来的人从来不白忙。郑东新区那批做线上的新店,一个个都靠这招立住了。
复购账:老客值不值钱要用数说话
复购率、客单价、贡献度这些得算成数,别凭感觉说“老客还行”。数一出来,该往哪使劲一目了然。感觉会骗人,数字不会。复购、客单、贡献这些,都拿数来说话,感觉靠不住,账本才靠得住。你把这几条落到纸面上,开会讲话也有得说。南三环那边的批发大库,盘起库存来比谁的账都清。
总结
郑州门店做数据运营,先过三本账:库存对得上、客流分得清、复购算得明。你先把上周的这三本账拉平,哪一对不上就先补哪,再谈优化也不迟。