郑州不少老板找我抱怨:小程序商城花钱做了,点进来的人不少,下单的没几个。转化差多半不是哪一步的技术问题,是卡在人流进来到掏钱之间那几道门槛上。你自己先下单走一圈,卡在哪一问便知。郑州人买个东西,最烦绕来绕去。你照这么办,银基那些老业务看了也得点头。写着写着你就明白,郑州人做生意终究仗着实在。
页面太乱,客人一眼就走
商城首页堆了一堆活动、一堆分类,客人进来三秒看不见他想买的,转身就走。首页只突出一个主推款加几个主分类,反而比塞满强。郑州人逛街爱清静,线上也一样,页面花哨顶不上用。首页那地方寸土寸金,别把什么都往上摞,该砍的虚头巴脑的,果断砍掉,清爽了客人下起单来才不糊涂。这道理绕了一圈,仍要落回清清楚楚四个字上。你先拿一两个店试试水,成了再往大了铺开。
我见过郑州一家本地店,把首页收拾清清爽爽后,停留时长和下单都上来了,改的不是系统,是脑子。首页干净了,客人才愿意多待会儿。管城的仓管员把每张单子都盯到落地,才叫放心。二七的老话讲,先顺过来的人从来不白忙。
结算太绕,是下单的隐形杀手
下单流程每多一步就劝退一批人:登录、凑单、隐藏运费、总是弹授权,每一样都在赶客。把结算压到最少步数,运费标清楚,别让人临门一脚又缩了。结算少一步,信任就多一分。运费标在前面,别让人临到付款才满肚子问号。你把时间往前抢半天,后面就少续半天的亏。你把这几条落到纸面上,开会讲话也有得说。
你最好自己用手机完整下单试一次,难不难受一试就知道。郑州很多老板自己都没在自家商城下过单,难怪察觉不出来。自己先走一遍,顺不顺一目了然。郑东那批新老板,一上手就把这套当成家规。
下单后没人接,信任就塌了
客人下了单,客服半天不回,退换没人管,这次把你拉黑,下次就不会再来了。客服响应、售后都得上心,这才是商城能持续转起来的地基。地基不稳,楼盖得再高也是空的。客服响应快一步,退换有人管,客人回头找你的概率就大一分,这才是商城能转起来的地基。北环的货车晚上十点还在装车,图的就那一个稳字。
总结
郑州做小程序商城的老板,转化差别急着换系统:先整页面、再顺结算、后补客服。你先亲自下单一单走完流程,把卡住你的那道坎找出来,咱们对症下药。